La importancia de una Imagen Publica

Hoy día las PyMEs o Startups en tecnología aspiran a ser parte importante de los prospectos o clientes que ya tienen o esperan formar parte de la cotidianidad de los usuarios en los proyectos públicos que desarrollan, por ello la imagen publica que transmiten pasa a ser un tema de mucha importancia.

La implementación de tecnología solo tiene sentido si aporta mejoras a procesos de prospección, cierre de Venta, administración de Proyectos y/o servicio post-Venta o Retroalimentación (Feedback). Pero si su imagen social no es buena ¿Quién aceptará, apoyará y utilizara sus proyectos o aplicaciones?

No podemos negar que las pequeñas empresas han sido blanco de críticas diversas que ponen en riesgo su credibilidad por la poca profesionalidad de unos pocos.
Muchas de estas críticas, las pymes en tecnologia las deben reconocer ya que son justificadas y atribuibles a falsas promesas, diferencias entre lo que se solicita y lo que se entrega, retrasos en proyectos, altos costos de operación o mantenimiento e incluso dependencia de personal, todo eso se resume en fracasos en el conjunto de tareas.

Contar con una estrategia clara al alcance de habilidades para administradores, expertos en ventas o gerentes comerciales es esencial, esta estrategia incluye trabajar y construir una imagen social basada habilidades blandas y resultados administrables.

Imagen

Por definición en Wikipedia una imagen (del latín imago) es una representación visual, que manifiesta la apariencia visual de un objeto real o imaginario.

Las promesas o acuerdos son esenciales en la construcción de una imagen social. Básicamente se manifiestan de alguna forma con una imagen lingüística y es parte cotidiana de nuestro quehacer en administración de Proyectos Exitosos.

¿y que es lo que pasa?

Al Asegurar o Prometer la persona se compromete a realizar acciones.

Antes de entablar cualquier tipo de conversación por cualquier medio, la promesa no existe, al dar una respuesta y asegurar de alguna forma se actúa con interés de otra persona ya sea en respuesta a una petición o por ofrecimiento de nuestra parte.

Tal vez por preguntas mal formadas pero aqui una falla muy común ya que No es necesario pronunciar explícitamente “lo prometo”, basta asentir con la cabeza o decir “claro”, la expectativa de cumplimiento es igual de fuerte, para esto se deben proponer condiciones de satisfacción exitosos acerca de lo que se debe hacer y cuando.

  • ¿Lo tendrán para mañana? – ¡Claro!
  • ¡Oye la proxima semana lanzamos el APP! – Ok perfecto.
  • Todos los departamentos ya estamos listos ¿ustedes? – Perfectos.

Las consecuencias por no cumplir una promesa son similares a la impuntualidad, cuando se hace una promesa, el mundo del solicitante y del prometedor cambia por ejemplo:

  • Cuando se llega tarde a una cita, la persona que nos espera puede que tenga cancelar o cambiar el horario de otro evento.
  • El futuro de la persona que acepta una promesa incluye ahora la expectativa de que esas condiciones serán cumplidas y organiza su vida en torno a ella.
  • Si no cumplimos los acuerdos necesitamos examinar el interés original y enlistar todas las causas con el afán de ser nuevamente considerados.

Hoy día el uso de tecnologías de Administración de Tareas, Colaboración de equipos o herramientas de  Video Conferencia pueden ayudar a Cumplir esos acuerdos de alguna manera sin embargo se debe considerar el desarrollo de ciertas habilidades blandas y el propósito de cada participante en el equipo de Trabajo.